Si contestas una llamada y nadie responde, pero después de unos segundos la comunicación termina, podría tratarse de una llamada automática. Estos sistemas realizan marcaciones masivas y, cuando detectan que una persona respondió, intentan enlazarla con un operador o reproducen un mensaje grabado.
Aunque algunas llamadas automatizadas tienen usos legítimos, otras son empleadas para confirmar que un número telefónico está activo y preparar posibles intentos de fraude. El riesgo aumenta cuando la comunicación continúa y la persona comparte datos, sigue instrucciones o entrega códigos de seguridad.
¿Qué son las llamadas automáticas?
Son comunicaciones realizadas por sistemas computarizados que pueden marcar grandes cantidades de números en poco tiempo. Cuando alguien responde, el sistema puede conectar la llamada con un asesor disponible, reproducir una grabación o finalizarla si no hay un operador libre.
En algunos casos, el objetivo inicial no es vender un producto, sino identificar qué números son atendidos por personas. Posteriormente, los delincuentes pueden usar esa información en campañas de engaño por teléfono, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería.
El riesgo de la suplantación telefónica
Una de las técnicas relacionadas con estos fraudes es el spoofing telefónico, que consiste en manipular el identificador de llamadas para mostrar un número distinto al real. Así, la comunicación puede aparentar que proviene de un banco, una compañía de telecomunicaciones, una empresa de servicios o una institución conocida.
El identificador de llamadas no confirma la identidad de quien está al otro lado. Durante la conversación, el supuesto asesor puede afirmar que existe un problema con una cuenta, una compra sospechosa o un trámite urgente, con el propósito de generar presión y obtener información confidencial o provocar una transferencia.
Qué información pueden intentar obtener
- Nombre completo, domicilio, ubicación y otros datos personales.
- Números de cuenta, tarjetas o medios de contacto.
- Contraseñas, NIP, tokens y códigos de verificación.
- Grabaciones de voz que después podrían utilizarse en engaños o trámites falsos.
- Pagos o transferencias bajo la promesa de resolver un supuesto problema.
Las historias suelen incluir cargos no reconocidos, bloqueos de cuentas, premios, descuentos o problemas con servicios. La urgencia es una señal de alerta: ninguna llamada inesperada debe obligarte a decidir de inmediato.
Qué hacer si recibes una llamada sospechosa
- Cuelga si escuchas silencio, una grabación inesperada o una solicitud que no puedes verificar.
- No presiones números para hablar con un operador o salir de una supuesta lista; esto puede confirmar que tu línea está activa.
- No compartas contraseñas, NIP, códigos de verificación, datos bancarios ni información personal.
- Si dicen llamar de un banco o empresa, termina la comunicación y contacta directamente a la institución mediante su aplicación, sitio oficial o número conocido.
- Bloquea el número y activa las funciones de detección o bloqueo de llamadas no deseadas de tu teléfono o proveedor.
- Conserva capturas, fechas, horarios y números involucrados si necesitas reportar el caso.
Cómo reducir la publicidad telefónica en México
El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) permite inscribir números fijos y móviles para dejar de recibir llamadas y mensajes de texto con fines mercadotécnicos de determinados sectores. La inscripción no sustituye las medidas de seguridad ni impide todos los intentos de fraude, pero puede ayudar a disminuir comunicaciones publicitarias no deseadas.
Es importante distinguir entre publicidad y fraude. Las comunicaciones que buscan obtener dinero, contraseñas o códigos de seguridad deben tratarse como posibles intentos de engaño y reportarse ante la institución afectada o las autoridades correspondientes.
Responder una llamada automática no significa por sí solo que hayas sido víctima de un fraude. El mayor riesgo aparece cuando proporcionas información, instalas aplicaciones, abres enlaces o sigues instrucciones sin confirmar quién realizó la llamada.